NYSEG y RG&E toman medidas para ayudar a los clientes durante la respuesta al coronavirus
A medida que la situación evoluciona, las empresas están tomando medidas para proteger a los clientes y empleados, al tiempo que brindan un servicio seguro y confiable.
BINGHAMTON, NY – 17 de marzo de 2020 – NYSEG y RG&E, compañías AVANGRID, anunciaron hoy que están tomando varias medidas para proteger a los clientes y empleados a medida que evoluciona la situación actual de Coronavirus.
Las compañías, que previamente anunciaron que suspenderían temporalmente los cortes de servicio por falta de pago, también anunciaron hoy que tomarán las siguientes medidas para proteger tanto a los clientes como a los empleados. Esas acciones incluyen:
Con vigencia inmediata, tanto NYSEG como RG&E suspenden todas las lecturas del medidor interno y cambian al uso estimado o las lecturas informadas por el cliente. Se alienta a los clientes a enviar lecturas de medidor a través de la aplicación móvil de las empresas.
Los centros sin cita previa de NYSEG y RG&E permanecerán cerrados indefinidamente a partir del 17 de marzo. Los clientes pueden continuar comunicándose con las compañías a través de su sitio web, aplicación móvil o llamando al número de contacto de servicio al cliente que figura en su factura. Los clientes también pueden realizar un pago en uno de nuestros agentes de pago autorizados, incluidos Wal-Mart o K-Mart. Puede encontrar una lista de agentes autorizados en nyseg.com> cuenta> formas de pago> pagar en persona.
NYSEG y RG&E suspenderán los cargos por pagos atrasados a partir de este martes por la noche.
NYSEG y RG&E se unen al resto de la organización AVANGRID para tomar medidas para proteger a los empleados y clientes al tiempo que garantizan la continuidad del servicio esencial de electricidad y gas durante la pandemia de coronavirus.
«Durante esta pandemia, garantizar la salud y la seguridad de nuestros empleados es primordial para nuestra capacidad de continuar entregando de manera segura un servicio confiable de gas y electricidad a nuestros clientes en todas nuestras compañías operativas», dijo Carl A. Taylor, presidente y CEO de NYSEG y RG&E . “Comenzamos a comunicarnos con nuestros empleados hace más de un mes para reforzar las acciones preventivas, como las pautas de lavado de manos y las formas de evitar la propagación de infecciones que ahora forman parte de las conversaciones cotidianas en todo el mundo. Desde entonces, hemos tomado una serie de medidas para limitar la exposición a nuestra gente y para proteger nuestras operaciones y los clientes a los que servimos. Hemos activado nuestros planes de respuesta de emergencia y continuidad comercial y estamos trabajando con funcionarios locales, estatales y federales de respuesta a emergencias para asegurarnos de que estamos brindando todo el apoyo necesario en esta situación sin precedentes y que cambia rápidamente ”.
Los pasos adicionales que las compañías han tomado incluyen:
Prevención de infecciones entre empleados y clientes.
Restricción de visitantes no empleados a todos los sitios.
Restringir todos los viajes a menos que sea crítico para mantener las operaciones.
Instruir a los empleados que están equipados para trabajar desde casa y cuya función lo permite, que lo hagan hasta nuevo aviso.
Para aquellos empleados que no pueden trabajar desde casa, la compañía está tomando medidas para permitir el distanciamiento social, que incluye:
Establecer turnos escalonados y capacitación cruzada de los empleados para evitar la escasez de personal en áreas críticas, incluido el servicio al cliente.
Aislar al centro de control de energía y al personal de comercio de energía y limitar su contacto con otros empleados en el lugar de trabajo.
Hacer que el personal de campo se reúna en equipos pequeños o como trabajadores individuales para minimizar las interacciones físicas.
Establecer un proceso de selección de llamadas en el servicio al cliente para diferir el trabajo no esencial y limitar la exposición potencial para nuestros empleados y clientes.
Proporcionar pautas para el personal de campo sobre cómo pueden protegerse a sí mismos y a los clientes cuando deben ingresar a una residencia.
Siempre que sea posible, crear un ambiente de trabajo donde los empleados puedan mantener una distancia segura el uno del otro.
Trabajar con los reguladores según corresponda para limitar el trabajo no crítico.
Apoyo a servicios de emergencia y hospitales.
Alcance y coordinación con funcionarios locales, estatales y federales de respuesta a emergencias.
Alcance a los principales hospitales para ayudar a garantizar un servicio ininterrumpido.
Inspección y realización de mantenimiento preventivo en circuitos clave que sirven a servicios de emergencia y hospitales.
Opciones para que los clientes ayuden a administrar sus cuentas.
Puede usar nuestra nueva aplicación móvil para informar interrupciones, verificar y pagar saldos de cuentas y enviar lecturas de medidores. Para descargar la aplicación, los clientes deben buscar «AVANGRID» en las tiendas de aplicaciones de Apple o Android y seleccionar «NYSEG» o «RG&E». La aplicación se puede descargar gratis.
Los clientes aún pueden hacer pagos con tarjeta de crédito, consultar saldos y encontrar otra información en nyseg.com y rge.com.
Además, los clientes pueden llamar a representantes de atención al cliente para obtener información sobre la cuenta: los clientes de NYSEG pueden llamar al 800.572.1111; Los clientes de RG&E pueden llamar al 800.743.2110.
«Entendemos que esta situación empeorará antes de mejorar y queremos que nuestros clientes sepan que estamos tomando las medidas para garantizar un servicio confiable e ininterrumpido», dijo Taylor.
